Привіт, я Марта з "Маріте" - турагент у 2-му поколінні

​Комусь туризм – робота мрії, а я на “Алголі” (сімейна турфірма) з дитинства бачила не тільки плюси цієї професії. Тому вивчилась на психолога, але гени взяли своє. Коли щось неминуче, - мусульмани кажуть “Мактуб”, тобто доля.

Працівником туризму стала ще до повноліття:

• допомагала мамі приймати туристів в Болгарії
• готувала кіпи папірців на візи в офісі (про біометрію тоді ще не чули)
• і головне - я дуже довго опрацьовувала анкети туристів… саме ті, де ви ставите оцінки водіям, готелям, гідам, пишите слова вдячності або навпаки

Тепер в мене своя турагенція, якій можна довіряти

1. Відкриті реквізити й офіційна оплата

2.Установчі документи з 2013 року (аферисти зазвичай - одноденки)

3. Відкриті акаунти в соцмережах (лінки - внизу сторінки) і ще на LinkedIn

4. Сертифікати про участь в інфотурах (перший - з 2008 року)

5. Тревел блог з унікальним контентом, який веду особисто

6. Реальні відгуки туристів

7. Якщо перейти по всіх лінках 1-6, то прізвище, ім'я, обличчя на фото - однакові. Співпадіння? Не думаю!

В мене немає вищої місії, я просто “роблю людям море”

Роблю те, що в мене виходить, і тішусь, коли читаю відгуки. Звичайно, не всі знаходять час їх писати, але написані мене мотивують. А відгуки на сайті хороші не тому, що куплені, а тому, що я не беру в роботу всі замовлення підряд.

Іноді рекомендую звертатись в інші туристичні фірми:

• коли багато бронювань, я зупиняю роботу з новими запитами (заброньовані клієнти - завжди в пріоритеті)
• якщо клієнти хочуть платити готівкою (в мене тільки офіційна оплата)​

Мій стиль роботи

- Доброго дня, ми прийшли в офіс, а Вас нема!?
 - Логічно, якщо ми не домовлялись про зустріч:)

Сидіти від дзвінка до дзвінка треба в банку. А туризм - про свободу пересування і легкість у маневрах. Тому зустрічі в офісі лише за домовленістю.

Офіс турагенції - у центрі Львова. Але я працюю не тільки там. Буває, на пляжах, в аеропортах і навіть вдома на дивані. Мій офіс там, де я, - гени не лікуються :)

Підбір і бронювання туру роблю онлайн, без візиту в офіс. Договір підписуємо через ДІЯ. Зустрічаємось традиційно за кілька днів до вильоту. Тоді віддаю повний пакет документів у подорож (квитки, ваучер, страхівки і т.д.)

Тим, хто уникає центру (через затори) або просить перенести зустріч на вечір, після роботи, йду на зустріч, але за домовленістю. Туристам з інших міст надсилаю документи кур’єрською службою, або на електронку чи в месенджери.

Завжди беру трубку 24/7, а раптом:

• переселяють в інший готель без попередження
• виходите на заправці з туалету, а автобус поїхав
• дитина температурить, або проковтнула мушлю…

* За останні 10 років було різне. Оперативність вирішує 95% проблем одразу на місці. Це краще, ніж писати скарги і вибивати компенсації від туроператора.

Не варто дзвонити в 5 ранку, щоб:

• порадитись “чи брати вудочку на відпочинок в Чорногорію”
• повідомити про туалетний папір, який закінчився в номері турецького готелю
• підібрати гарячу путівку в Єгипет вночі з вильотом на завтра

Якщо бажання непереборне, а питання нетермінове, будь ласка, пишіть у месенджер. Виспаний турагент - добрий турагент.

Кому роблю знижки?

Тим, з ким легко працювати. Переважно це - постійні клієнти, які цінують мій час і це не завжди зниження ціни. Буває, що в турі передбачені доплати і я включаю їх у вартість бонусом залежно від умов конкретного туру. Участь у “тендерах” не беру, бо ціную час і роботу колег з чужої турфірми.

Підбір туру: важливі моменти

Щоб підбірка була влучною з першої спроби, озвучте всі побажання одразу.
Як це зробити правильно? Читайте в “Марта, шо там зараз по цінах?”

Пропозиції готую ввечері, коли змовкають дзвінки і ніхто не відволікає, щоб зосередитись. Тож якщо лишаєте запит, зменшіть звук месенджера, щоб я вас не розбудила.

Для клієнтів, які люблять “перебирати весь глобус” і просять зробити 1001 підбірку, є спеціальна послуга - платний підбір туру.

Якщо хочете подивитись “все і зразу”, це краще робити через онлайн пошук туру. А коли визначитесь з країною, зроблю розгорнутий підбір з перевірених мною готелів.

Про "пляшки і шоколадки"

Це популярна практика подяки серед туристів, але вона шкідлива. Ваша розповідь про подорож і враження від готелю завжди цінніші й корисніші. Так я росту професійно без ризику спитись або набрати зайву вагу:) А коли ще й фото кидаєте, здається, що відпочиваю разом з вами.